AUDITI KUPACA

Kako bi bili sigurni da proizvodi i usluge odgovaraju postavljenim zahtevima, da imaju određene karakteristike u pogledu kvaliteta, pouzdanosti, bezbednosti, efikasnosti, kupci pribegavaju ocenjivanju njihove usaglašenosti.

“ Proces dokazivanja da ove karakteristike ispunjavaju zahteve standarda, propisa i ostalih specifikacija naziva se ocenjivanje usaglašenosti”. Ocenjivanje usaglašenosti je od koristi kako za potrošače, koji time dobijaju poverenje u proizvode i usluge, tako i za proizvođače i pružaoce usluga koji dobijaju potvrdu da njihovi proizvodi i usluge odgovaraju zahtevima i očekivanjima korisnika.

VRSTE AUDITA

Metode za dokazivanje usaglašenosti su ispitivanje, kontrolisanje, izjava isporučioca o usaglašenosti i sertifikacija. Ocenjivanje usaglašenosti mogu obavljati isporučioci proizvoda ili usluga, kupci, kao i druge zainteresovane strane pa na osnovu toga postoje ocene usaglašenosti:

• prve strane ( strana koja daje proizvod i koja je odgovorna za njegovu usaglašenost sa traženim zahtevima: specifikacija prve strane, zahtevi kupaca, zakonski zahtevi.)
• druge strane (strana zainteresovana za predmet  koja definiše svoje zahteve i odgovorna je da osigura usaglašenost propizvoda sa tim zahtevima)
• treće strane ( strana nezavisna u odnosu na prvu i drugu stranu

Većina maloprodajnih lanaca i velikih kompanija postavlja sopstvene kodekse prakse i definiše detaljne uslove vezane za sistem upravljanja kvalitetom i bezbednošću proizvoda koje očekuje da njihovi isporučioci primenjuju. Ti uslovi se odnose i na opremu i okruženje kao i zakonske propise koje isporučioci moraju primenjivati.

Provere-auditi su zapravo potvrda da se radi prema postavljenim kriterijumima , zakonskim regulativama i standardima kvaliteta i bezbednosti proizvoda.

Maloprodajni lanci naročito imaju odgovornost kada se radi o proizvodima privatnih robnih marki, jer su ti proizvodi  koji su pod njihovim imenom stavljeni na tržište, tako da odgovaraju za istinitost i legalnost podataka, kao i zdravstvenu bezbednost i ispravnost tih proizvoda. Zato provere služe kao sredstvo maloprodajnim lancima, da budu sigurni da proizvođač radi po pravilima i standardima koje su oni zahtevali ali i kao vodič ka mogućim poboljšanjima u smislu kvaliteta i inovacija. Postoje dva tipa audita(provera):

1. Planirani – prilikom prihvatanja novog dobavljača ili kao regularne provere u planiranim vremenskim intervalima već postojećih dobavljača (kako bi   se dobili dokazi o primeni postavljenih kriterijuma kvaliteta i bezbednosti proizvoda od strane  maloprodajnog lanca)
2. Neplanirani – u slučaju ozbiljnih problema s isporukama, promenljivog kvaliteta proizvoda, žalbi kupaca, mikrobiološke neispravnosti proizvoda, negativnih medijskih izveštaja, anonimnih dojava, povlačenja I opoziva proizvoda.

Ukoliko obe strane, dobavljač i maloprodajni lanac, pristupe auditu u cilju unapređenja postojećeg stanja , onda će audit biti prilika da se ustanove sve prednosti i nedostaci  i unapredi saradnja u obostarnom interesu.

NAJAVLJENI I NENANJAVLJENI AUDITI

Sertifikacioni auditi koji se odnose na npr. ISO standarde su najavljeni, odn.sertifikaciona kuća i auditirana kompanija dogovaraju unapred datum i vreme sprovođenja provere.

Auditi koji se odnose na standarde bezbednosti hrane (GFSI standardi: IFS, BRC, FSSC22000 itd.) imaju pravilo da se jednom u trogodišnjem ciklusu sprovede nenajavljena provera, odn.da auditirana kompanija ne bude obaveštena o datumu i vremenu sprovođenja provere. I u ovom slučaju postoji vremenski okvir kada nenajavljeni audit može biti sproveden, kako bi se ispoštovao “audit window” definisan pravilima svakog od pomenutih standarda. Tako da, auditirana kompanija zna unapred period u kome će se nenajavljeni audit sprovesti.

Ali, šta je sa auditima kupaca?

• Auditi kupaca takođe mogu biti najavljeni i nenajavljeni.

Od čega to zavisi?

• Od samog kupca, odn. kupčevih procedura vezanih za kontrolu dobavljača, analize rizika u odnosu na dobavljače, politika vezanih za audite kupaca itd.

Kada se može održati najavljeni audit kupca?

• Kao i kod sertifikacione provere, u terminu dogovorenom između kupca i auditirane kompanije.

Kada se može održati nenajavljeni audit kupca?

• Bilo kada, odn.ovde ne postoji veza između “audit windowa” i vremena održavanja samog audita. Odn.kupac na osnovu svojih planova provera dobavljača, može u blo kom periodu sprovesti proveru. 

Šta je motiv nenajavljenih provera kupaca?

Motivi mogu biti različiti:

• Princip da se provere svih dobavljača sprovode nenajavljeno
• Bilo koja vrsta problema koja se odnosi na kvalitet i/ili bezbednost proizvoda
• Sumnja u neregularnost sprovođenja zahteva od strane dobavljača
• Učestale reklamacije

Auditi kupaca su često „ulaznica“ za rad sa datim kupcem. Zato je neophodo dobro se pripremiti. Za sve vrste konsultacija, pozovite našu Agenciju!!!!